Entrevista con Leah Chandler y Nate Huff

Entrevista con Leah Chandler y Nate Huff

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Tuvimos una charla con Leah Chandler, Directora de Marketing de Discover Puerto Rico, y con Nate Huff, Vicepresidente Senior de Miles Partnership, antes de que nos acompañen como oradores de la conferencia City Nation Place Latin America & Caribbean, para que nos dieran su punto de vista sobre los principales desafíos con que se enfrenta el place branding en la región.




CNP: ¿Por qué cree que este es un buen momento paralanzar City Nation Place Latin America & Caribbean, la conferencia quereunirá a place branders nacionales, regionales y de ciudades para explorar losdesafíos únicos que enfrenta la región?

LC: Con tantos viajerosansiosos por vivir experiencias auténticas, los destinos de Centroamérica y elCaribe ahora tienen la oportunidad de exhibir su cultura única, su ricahistoria y su cocina ecléctica. Desde el derrumbe de los precios del petróleoen 2015 que afectó a las economías latinoamericanas hasta la recalada delHuracán María en el Caribe en 2017, el sector de turismo de la región estáemergiendo en medio de desafíos muy difíciles. Es hora de aprovechar el momento,de sacar ventaja del impulso que generaron nuestros países y de compartir lasmejores prácticas mientras seguimos desarrollando y ejecutando iniciativassólidas de marketing y branding

 

CNP: ¿Cuál considera que es el mayor desafío que enfrentanlos equipos de place branding y marketing de lugares que trabajan para lasciudades, estados y lugares de América Latina y el Caribe?

NH: Creo que los principales desafíos son dos. Del lado del marketing, el desafío es posicionar una marca de manera tal que genere un sentido distintivo del lugar y que no caiga en un “mar de todo es lo mismo” desde el punto de vista del potencial visitante. Desde el lado organizativo, es comunicar el valor que tienen y el impacto que producen las organizaciones exitosas de branding y marketing en la calidad de vida de los residentes locales.

LC: Uno de los mayores desafíos que tienen los equipos de branding y marketing en América Latina y el Caribe es la consistencia de la marca. A través de esfuerzos de marketing estratégico, nuestra meta es generar un impacto positivo en la economía local y construir una reputación mundial para el destino. El reconocimiento a escala global es el primer paso. El turismo es un motor económico y, como organización privada, nuestra responsabilidad es trabajar más allá de los desafíos políticos con los que se enfrentan la mayoría de nuestras ciudades y países y centrarnos en la convergencia. 

 

CNP: ¿De qué manera las percepciones internacionalessobre América Latina y el Caribe están cambiando el escenario mundial? 

LC: En el caso de Puerto Rico, los turistas están notando que la Isla es mucho más que playas bonitas. Al destacar las joyas ocultas de la isla, estamos viendo un aumento de las visitas a los municipios que están fuera del área metropolitana de San Juan, incluidos Culebra, Vieques, Cabo Rojo, Orocovis, Fajardo, por nombrar solo algunos. La necesidad de vivir la experiencia de lo hiperlocal nos ha planteado el desafío de pensar de manera innovadora y de adentrarnos en “lugares sin descubrir”, creando contenidos aún más atractivos y humanizando la industria del turismo.

 

CNP: Según su punto de vista, ¿cuál es la diferenciaclave entre place branding y marketing de lugares?

NH: El place branding requierecrear un conocimiento de la historia única del lugar/destino sustentado en lainvestigación. El marketing de lugares significa saber contar esa historia dela mejor manera posible. 


CNP: ¿Qué ventajas hay para promover una mejorcolaboración entre los equipos de desarrollo económico y de marketing dedestinos?

NH: Cuanto más cerca puedantrabajar los equipos de marketing de destinos con los organismos de desarrolloeconómico, mayores serán las oportunidades que tengan estos equipos de crear unconocimiento institucional de cómo los viajes y el turismo pueden no soloimpulsar el crecimiento económico sino mejorar la calidad de vida de loshabitantes del lugar y de quienes lo visitan. Las Organizaciones de Gestión deDestinos (DMO) del pasado deben convertirse en las Organizaciones de Marketingy Gestión de Destinos (DMMO) del futuro, adoptando un rol activo tanto en elmarketing como en la gestión de un destino.


CNP: ¿Cree que el sector privado tiene un rol cadavez más importante a la hora de apoyar las marcas país y las marcas ciudad? Deser así, ¿cuál es su mejor consejo para comprometer a las organizaciones delsector privado en el proceso?

 NH: Crear programas demarketing de inversiones compartidos que extiendan el alcance de las marcasnación y marcas ciudad al tiempo que captan una audiencia altamente calificadade clientes potenciales para las organizaciones del sector privado es unaspecto crítico para poder competir en el espacio del marketing de lugares.

 

CNP: ¿Cree que es cada vez más importante promover elvalor y los impactos positivos del place branding entre ciudadanos y gobiernos?¿Por qué?

LC: Mostrar los resultados palpables que nacen de los planes de marketing que pusimos en marcha será beneficioso para todas las partes, incluidos nuestra organización, los socios privados y públicos y, lo más importante: la comunidad local. Cuando el New York Times eligió a Puerto Rico como el “Lugar número 1 para visitar”, catapultó el destino a niveles sin precedentes y, en último término, el turismo impacta en la economía de los visitantes en su sentido más amplio. Desde nuestro sitio web modernizado a nuestros actuales esfuerzos de reposicionamiento de la marca, nuestro objetivo principal ha sido producir un impacto en la comunidad y esa es una historia que vale la pena contar.

 

NH: Absolutamente. Como vimosrecientemente en los desafíos de financiación que enfrentó México y varios estadosy ciudades de los EEUU, hay una falta notable de comprensión de los impactospositivos -tanto económicos como sociales- creados por las organizaciones deplace branding y marketing de lugares. Adoptar un rol más fuerte en lapromoción y educación, y desarrollar mejores estrategias para articular losbeneficios del place branding y el marketing de lugares entre los grupos deinterés y las comunidades locales, son esenciales para la supervivencia de estesector.

  

CNP: ¿Cuál es su mejor consejo para crear unaestrategia de place brand que sea sustentable en su enfoque, tanto en términosde la preservación de la cultura de su país como en la reducción del impactoambiental?

NH: Creo que un diálogo activoy abierto entre la ciudadanía, el sector privado del turismo y lasorganizaciones de branding y marketing es la receta del éxito. La combinaciónde escucha y educación bidireccional permite el desarrollo de estrategiastácticas en torno a la divulgación y la sustentabilidad.



Leah e Nate estarán con nosotros en la conferencia City Nation Place Latin America & Caribbean del próximo mes de septiembre.

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